Wil je een beroep doen op de Bicycle Care Diefstal service? Volg dan deze stappen:
Stap 1. Doe aangifte bij o2o
Doe de aangifte bij o2o binnen de 2 kalenderdagen na de vaststelling van de diefstal in o2o Biker. Volg eenvoudig de aangegeven stappen in je o2o Biker account onder Je fiets via Aanmelden schade of diefstal.
Bezorg o2o of de expert aangesteld door Vanbreda alle sleutels van het veiligheidsslot en eventueel de batterij van de fiets, als je deze nog in je bezit hebt.
Wanneer je de sleutels niet aan de expert kan afgeven, stuur je de sleutels op naar o2o op onderstaand adres, t.a.v. team Bicycle Services, met vermelding van het dossiernummer.
o2o Bicycle Leasing
t.a.v. team Bicycle Services
Burggravenlaan 31 bus 001
9000 Gent
Stuur je de sleutels per post op? Stop dan alle sleutels in een gewatteerde omslag en verzend deze via een aangetekende zending met trackingcode. Gelieve ons ook de trackingcode en foto's van het pakket en de inhoud ervan te bezorgen, om discussies achteraf te vermijden. Anders loop je het risico dat je dossier geweigerd wordt.
Stap 2. Doe aangifte bij de politie
Je gaat binnen de 3 kalenderdagen naar de lokale politie om aangifte te doen van de diefstal en laat een proces-verbaal (pv) opmaken met de detailbeschrijving van de feiten van de diefstal. Neem minstens volgende informatie op in het pv:
Het framenummer van de fiets.
Het fietsmerk en fietsmodel.
De fietsslotcode.
Het feit dat de fiets eigendom is van o2o BV met ondernemingsnummer 0647.826.178 en zetel te Burggravenlaan 31, 9000 Gent.
Een beschrijving van de omstandigheden, het tijdstip, de locatie en hoe de fiets was beveiligd.
Andere relevante informatie.
De aangifte van fietsdiefstal kan ook digitaal via Police on Web (onder Diefstal en beschadiging - Klacht neerleggen).
Je ontvangt van de politie een attest van diefstal en een kopie van het pv. Je bezorgt de kopie van het pv aan [email protected] binnen de 5 dagen nadat je het pv hebt ontvangen.
Doe de aangifte bij o2o en de politie tegelijkertijd
Ontbreken er bepaalde documenten of gegevens voor een volledige aangifte in o2o Biker? Dan vul je de aangifte via o2o Biker al in binnen de hierboven vermelde periode met de informatie die je op dat moment hebt. Alle latere aanvullingen voor het diefstaldossier stuur je dan rechtstreeks door naar [email protected].
Om een goede en snelle afhandeling mogelijk te maken, werkt o2o samen met Vanbreda Risk & Benefits. De aangifte die je doet in o2o Biker wordt verder door Vanbreda Risk & Benefits behandeld (als claimhandelaar). Eventuele vragen of aanvullingen i.v.m. de aangifte via o2o Biker richt je dan ook rechtstreeks aan [email protected].
Heb je nog vragen?
Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. We helpen je graag verder.