Wil je een beroep doen op de Bicycle Care Schade service? Volg dan deze stappen:
Stap 1. Maak een foto
Maak een duidelijke foto van elk beschadigd, defect en te vervangen onderdeel en de volledige fiets.
Stap 2. Doe aangifte bij o2o
Doe de aangifte bij o2o binnen de twee kalenderdagen (48 uur) na het ontstaan van het ongeval. Dit gebeurt via o2o Biker, onder Je Fiets via de knop Aanmelden schade of diefstal, en je volgt eenvoudig de aangegeven stappen.
Je kiest in de aangifte ook de fietshandelaar waarbij je de fiets zal inleveren. Het framenummer en het OrderID vind je ook terug in o2o Biker.
Is de tegenpartij van het ongeval bekend en heb je een correct ingevuld Europees aanrijdingsformulier? Dan bezorg je een kopie hiervan aan [email protected].
Stap 3. Doe indien nodig aangifte bij de politie
Doe de aangifte bij de politie binnen de 3 kalenderdagen na het ongeval, wanneer de schade het gevolg is van een ongeval met derden of vandalisme en/of wanneer er sprake is van lichamelijke schade.
Bij de politie laat je een proces-verbaal (pv) en een attest van aangifte, vandalisme of verkeersongeval opmaken met een detailbeschrijving van de feiten. Je laat minstens volgende informatie opnemen:
Het framenummer van de fiets.
De aanleiding en oorzaak van het ongeval en de schade.
Het tijdstip van ongeval, schadegeval of vaststelling ervan.
Een plaatsbeschrijving en, wanneer relevant, hoe de fiets beveiligd en verankerd was.
De gegevens van de tegenpartij, indien gekend, en wie er in fout was.
Het feit dat de fiets eigendom is van o2o BV met ondernemingsnummer 0647.826.178 en zetel te Burggravenlaan 31, 9000 Gent.
En andere relevante informatie.
De aangifte kan ook digitaal via Police on Web (onder Diefstal en beschadiging - Klacht neerleggen) wanneer er sprake is van vandalisme aan de fiets.
Je bezorgt de kopie van het pv of het attest aan [email protected] binnen de 5 kalenderdagen na ontvangst.
Is de fiets een speedpedelec?
Is de fiets een speedpedelec en heeft een derde bij het ongeval nadeel geleden? Dan komt mogelijk je Burgerlijke Aansprakelijkheid (BA) verzekering tussen.
Heb je een BA-verzekering voor schade aan derden afgesloten in je o2o Fietscontract (enkel voor speedpedelecs)? Vul dan de gegevens in die je terugvindt in de Servicevoorwaarden van deze Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering voor speedpedelecs.
Dient je eigen verzekering voor aansprakelijkheid (BA/familiale verzekering) tussen te komen, dan vul je de gegevens van je eigen verzekering in.
Doe de aangifte bij o2o en de politie tegelijkertijd
Ontbreken er bepaalde elementen voor het schadedossier voor een volledige aangifte in o2o Biker? Dan vul je de aangifte via o2o Biker al in binnen de hierboven vermelde periode met de informatie die je op dat moment hebt. Alle latere vragen en aanvullingen voor het schadedossier stuur je dan rechtstreeks door naar [email protected].
Om een goede en snelle afhandeling mogelijk te maken, werkt o2o samen met Vanbreda Risk & Benefits. De aangifte die je doet in o2o Biker wordt verder door Vanbreda Risk & Benefits behandeld (als claim-behandelaar). Eventuele vragen of aanvullingen i.v.m. de aangifte via o2o Biker richt je dan ook rechtstreeks aan [email protected].
Stap 4. Doe de fiets binnen
Breng de beschadigde fiets binnen bij de fietshandelaar bij wie je de fiets bestelde of bij een fietsenwinkel naar keuze.
Belangrijk: laat de fiets nog niet meteen herstellen. De fietshandelaar zal eerst een Schadedossier opmaken en doorsturen naar [email protected] met vermelding van je dossiernummer. De herstellingen aan de fiets mogen pas starten na goedkeuring van het dossier door o2o of Vanbreda.
Heb je nog vragen?
Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. We helpen je graag verder.