Na ontvangst en onderzoek van je volledige dossier, gaan we na of het schadegeval valt onder de Bicycle Care Schade voorwaarden.
Er zijn verschillende opties:
Optie 1. Het schadedossier is goedgekeurd en
De fiets is herstelbaar
Dan ben je als fietser verplicht de schade te laten herstellen. De kosten worden rechtstreeks afgehandeld tussen o2o en de gekozen fietshandelaar, met uitzondering van het standaard franchisebedrag van 25 euro, excl. btw, dat je zelf moet dragen.
De fietshandelaar stuurt na de herstelling, volgens het goedgekeurd schadedossier, de factuur door naar [email protected] met vermelding van het dossiernummer. De herstellingskosten van de fiets na ongeval en de vervanging van de betrokken accessoires zal o2o dragen tot maximaal de aankoopwaarde van de fiets.
De fiets is onherstelbaar (Totaal Verlies)
Je laat de fiets achter bij de fietshandelaar en brengt alle accessoires zoals opgenomen in de huurofferte en in geval van een speedpedelec, ook de officiële documenten (origineel COC-gelijkvormigheidsattest, de twee originele kentekendelen, code Stromer) naar de fietshandelaar. Het is belangrijk dat deze accessoires niet ontbreken.
We behandelen je schadedossier verder alsof het een diefstal is. Bijgevolg zal het fietscontract (en dus ook de huurbijdrage) stoppen zodra het dossier is goedgekeurd. Bovendien doet o2o in dit geval afstand van het verhaalsrecht op de fietser voor wat betreft de geleden schade die het gevolg is van het ongeval (zie Servicevoorwaarden Bicycle Care Schade).
Tenslotte geeft o2o jou een extra duwtje in de rug bij de zoektocht naar een nieuwe fiets met de kortingsbon Onherstelbare Schade (zie Helpcenter artikel 'Wanneer krijg je een kortingsbon Onherstelbare Schade?').
Optie 2. Het schadedossier is afgekeurd en
De fiets is herstelbaar
Dan ben je als fietser verplicht de schade te laten herstellen en zelf in te staan voor het geheel van deze kosten. Deze kosten betaal je volledig of gedeeltelijk met het onderhoudsbudget.
De fiets is onherstelbaar (Totaal Verlies)
Je laat de fiets achter bij de fietshandelaar. Je brengt alle accessoires zoals opgenomen in de huurofferte en in geval van een speedpedelec, ook de officiële documenten (origineel COC-gelijkvormigheidsattest, de twee originele kentekendelen, code Stromer) naar de fietshandelaar. Het is belangrijk dat deze accessoires niet ontbreken.
We behandelen je schadedossier verder alsof het een diefstal is. Bijgevolg zal het fietscontract (en dus ook de huurbijdrage) stoppen op de datum van afkeuring. Bovendien doet o2o in dit geval geen afstand van het verhaalsrecht op de fietser voor wat betreft de geleden schade die het gevolg is van het ongeval (zie Servicevoorwaarden Bicycle Care Schade).
Je ontvangt van o2o een factuur voor de vergoeding van de schade aan o2o die het gevolg is van het ongeval. De schadevergoeding berekenen we volgens de regels van de vroegtijdige stopzetting van het fietscontract met overname van de fiets.
Heb je nog vragen?
Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. We helpen je graag verder.