Vous avez perdu un ou deux clés de vélo ou un antivol, ou ceux-ci sont-ils endommagés ? C’est évidemment contrariant — mais nous vous aidons à régulariser la situation rapidement.
Suivez simplement les étapes ci-dessous pour déclarer la perte :
Option 1. Vous avez perdu une clé du vélo
Étape 1. Faites un déclaration en ligne auprès de la police
Faites une déclaration en ligne via Police on Web (sous « Déclarations non urgentes »).
Indiquez le numéro d'identification de votre clé.
Vous recevez une « Attestation de perte » que vous transmettez ensuite à o2o.
Étape 2: Faites faire un duplicata
Faites faire un duplicata dès que possible auprès du fabricant ou du réparateur de vélos à l'aide de votre code de verrouillage. Choisissez toujours la variante gravée du duplicata.
Étape 3: Transmettez l'info à o2o
Complétez ce formulaire avec les bonnes données et les bons documents.
Option 2. Vous avez perdu l'antivol et/ou les deux clés de votre vélo
Étape 1: Faites un déclaration en ligne auprès de la police
Faites une déclaration en ligne via Police on Web (sous « Déclarations non urgentes »).
Indiquez le numéro d'identification de votre clé/antivol.
Vous recevez une « Attestation de perte » que vous transmettez ensuite à o2o.
Étape 2: Achetez un nouvel antivol
Achetez un nouvel antivol. Voir à ce sujet la définition d'antivol dans la liste de définitions dans les conditions de service de Bicycle Care Vol pour savoir à quelles caractéristiques doit répondre cet antivol.
Étape 3: Transmettez l'info à o2o
Complétez ce formulaire avec les bonnes données et les bons documents.
Conseil : Vous pouvez aussi utiliser votre budget d'entretien pour acheter un nouvel antivol et les clés correspondantes. Informez-nous en cas de remplacement de l'antivol si vous payez avec votre budget d'entretien pour que votre dossier soit correctement enregistré.
Option 3. Vous avez cassé la clé ou l'antivol du Vélo
Étape 1: Une seule clé est cassée et l'antivol est encore utilisable ?
Faites rapidement faire un duplicata chez le fabricant ou le marchand de vélos.
Utilisez le code de verrouillage qui se trouve dans myo2o Biker (sous la rubrique Votre vélo - Les spécificités de votre vélo).
Étape 2: L'antivol du vélo est cassé et inutilisable ?
Achetez un nouvel antivol. Voir à ce sujet la définition d'antivol dans la liste de définitions dans les conditions de service de Bicycle Care Vol pour savoir à quelles caractéristiques doit répondre cet antivol.
Étape 3: Transmettez l'info à o2o
Complétez ce formulaire avec les bonnes données et les bons documents.
Conseil : Vous pouvez aussi utiliser votre budget d'entretien pour acheter un nouvel antivol et les clés correspondantes. Informez-nous en cas de remplacement de l'antivol si vous payez avec votre budget d'entretien pour que votre dossier soit correctement enregistré.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.