Vous souhaitez faire appel au service Bicycle Care Vol ? Suivez alors les étapes suivantes :
Étape 1. Déclaration à o2o
Faites la déclaration à o2o dans les 2 jours calendrier suivant la constatation du vol dans o2o Biker. Suivez facilement les étapes indiquées dans votre compte o2o Biker sous Votre vélo dans Déclaration de dommages ou vol.
Transmettez à o2o ou à l'expert désigné par Vanbreda toutes les clés de l'antivol et éventuellement la batterie du vélo si vous les possédez toujours.
Si vous ne pouvez pas rendre les clés à l'expert, vous envoyez les clés à o2o à l'adresse ci-dessous, à l'attention de l'équipe Bicycle Services, avec mention du numéro de dossier.
o2o Bicycle Leasing
à l'attention de l'équipe Bicycle Services
Burggravenlaan 31 bus 001
9000 Gand
Vous envoyez les clés par courrier ? Mettez toutes les clés dans une enveloppe matelassée et envoyez-la par courrier recommandé avec Track & Trace. Veuillez également nous transmettre le Track & Trace ainsi que des photos du colis et le contenu pour éviter des discussions ultérieures. Vous risquez sinon que votre dossier soit refusé.
Étape 2. Déclaration à la police
Vous vous rendez dans les 3 jours calendrier à la police locale pour faire sa déclaration de vol et fait rédiger un procès-verbal (PV) avec une description détaillée des faits du vol. Reprenez au moins les informations suivantes dans le pv :
Le numéro de cadre du vélo.
La marque et le modèle de votre vélo.
Le code de l'antivol du vélo.
Le fait que le vélo est la propriété d'o2o SA dont le numéro d'entreprise est 0647.826.178 et le siège est situé Burggravenlaan 31, 9000 Gand.
Une description des circonstances, de l'heure, du lieu et de la façon dont le vélo était attaché.
Toute autre information pertinente.
Le signalement d'un vol de vélo peut également être effectué en ligne par l'intermédiaire de Police on Web (sous la rubrique Vol et dégradations diverses - Porter plainte).
Vous recevez de la police une attestation de vol et une copie du pv. Vous fournissez la copie du pv à [email protected] dans les 5 jours suivant la réception du pv.
Faites la déclaration à o2o et à la police en même temps
Il manque certains documents ou certaines données pour que la déclaration soit complète dans o2o Biker ? Dans ce cas, complétez déjà la déclaration via o2o Biker dans la période susmentionnée avec les informations dont vous disposez à ce moment. Tous compléments ultérieurs au dossier de vol seront alors envoyés directement à [email protected].
Afin que le traitement se fasse correctement et rapidement, o2o collabore avec Vanbreda Risk & Benefits. La déclaration que vous introduisez dans o2o Biker est ensuite traitée par Vanbreda Risk & Benefits (en tant que gestionnaire de sinistres). Pour toute question ou tout complément concernant la déclaration dans o2o Biker, contactez directement [email protected].
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.