Vous avez un vélo de leasing o2o et vous voulez utiliser votre Bicycle Care Garantie ? Suivez les étapes suivantes pour faire réparer votre vélo rapidement et sans frais imprévus.
Conseil important : ne résolvez pas le problème vous-même. Cela permet de déterminer si le dommage est couvert par la Bicycle Care Garantie.
Étape 1. Vérifiez si la garantie fabricant est encore active
Pendant les premières années, la garantie fabricant s'applique et vous contactez directement votre marchand de vélos pour la réparation du problème via le fabricant du vélo. La date de début de votre contrat de leasing vélo détermine si la garantie fabricant est encore active. Vous trouverez cette date dans votre compte o2o Biker.
• La garantie fabricant a expiré et avez-vous activé une Bicycle Care Garantie ? Suivez l'étape 3.
Étape 2. Vérifiez si la garantie Bicycle Care est active
Vous ne vous souvenez plus si vous avez inclus cette Bicycle Care Garantie dans votre contrat de leasing ? Vérifiez alors via myo2o Biker sous 'Votre vélo - Vos services'. Dans votre offre de leasing ou votre avenant à votre contrat de travail, vous verrez également dans l'aperçu si ce service est actif.
La Bicycle Care Garantie n'est pas active ? Dans ce cas, faites réparer le défaut et réglez les frais avec votre budget d'entretien. Vous n'avez plus assez de budget d'entretien ? Alors, payez vous-même la différence.
La Bicycle Care Garantie est active ? Suivez alors les étapes suivantes.
Étape 3. Informez Vanbreda
Signalez le problème et l'analyse du marchand de vélos à Vanbreda. À ce stade, il n'y a pas de décision définitive sur la validité de votre demande de Bicycle Care Garantie.
Vous pouvez le faire dans l'outil o2o Biker. Utilisez le bouton « Déclarer un dommage ou un vol » dans o2o Biker. Cochez la Bicycle Care Garantie (garantie prolongée) sous « Informations complémentaires ». Saisissez toutes les informations demandées, comme l'endroit où se situe le problème. Continuez à suivre les étapes indiquées.
Vous pouvez d'ores et déjà soumettre la déclaration sans devis. Il est important que vous transmettiez votre marchand de vélos dans votre déclaration. Il est préférable de vous rendre chez le marchand de vélos qui a livré le vélo (comme indiqué sur la déclaration de réception). Si vous ne faites pas effectuer la réparation par le marchand de vélos d'origine (comme indiqué sur la déclaration de réception), vous êtes tenu de la faire effectuer exclusivement par un marchand de vélos qualifié de notre réseau.
Vanbreda contactera le marchand de vélos que vous avez choisi dans votre déclaration pour lui demander le devis.
Étape 4. Apportez le vélo pour analyse
Apportez le vélo chez le marchand de vélos que vous avez indiqué à l'étape précédente de votre déclaration.
Sur la base de votre BikeID, le marchand de vélos vérifie aussi l'âge du vélo. En collaboration avec le fabricant, ils vérifient quelles garanties s'appliquent encore.
Le marchand de vélos établit un devis pour la réparation, en indiquant le numéro de cadre, que vous trouverez sur la base de votre OrderID.
Si la réparation a quand même été effectuée, le devis et la facture détaillée de la réparation sont essentiels. Ils indiquent le numéro de sinistre reçu, les travaux effectués ou nécessaires, les numéros et le prix des pièces détachées et les coûts de main-d'œuvre avec des indications sur le temps de travail.
Étape 5. Votre dossier est en cours de traitement
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre déclaration, nous vous indiquerons si le problème est couvert par les conditions générales de la Bicycle Care Garantie. Vanbreda peut vous demander toute information supplémentaire nécessaire au traitement du dossier.
Le problème ne relève pas des Conditions générales (en d'autres termes le problème est une conséquence d'un accident, d'une tentative de vol, de l'usure normale, d'un entretien ou d'une utilisation incorrects du vélo) ? Dans ce cas, vous faites réparer le défaut et vous payez avec votre budget d'entretien. Si votre budget d'entretien n'est plus suffisant, vous payez la différence vous-même.
Le problème relève des Conditions générales et il peut être réparé ?
Dans ce cas, le marchand de vélos peut réparer le problème, éventuellement après expertise. Les frais sont traités directement, sans intervention de votre part. Le marchand de vélos ne vous facturera que les frais qui ne donnent pas droit à un remboursement. Cela peut se faire via le budget d'entretien ou sur votre propre compte.
Vous avez d'autres questions ?
Consultez notre fiche service sur la Bicycle Care Garantie.
Ou contactez notre centre d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.