Vous souhaitez faire appel au service Bicycle Care Dommage ? Suivez alors les étapes suivantes :
Étape 1. Prendre une photo
Prendre une photo nette de toute pièce endommagée, défectueuse et à remplacer, et du vélo entier.
Étape 2. Déclaration à o2o
Vous déclarez l'accident à o2o dans les deux jours calendaires (48 heures) suivant l'accident. Cette déclaration se fait via o2o Biker, sous Votre vélo via le bouton Déclaration de dommages ou vol ; suivez simplement les étapes indiquées.
Dans la déclaration, vous sélectionnez également le Marchand de vélos pour la restitution du vélo. Le numéro de cadre et l'OrderID peuvent également être retrouvés dans o2o Biker.
La contrepartie de l'accident est connue et vous disposez d'un formulaire européen de constat d'accident correctement rempli ? Envoyez-en une copie à [email protected].
Étape 3. Déclaration à la police, si nécessaire
Si les dommages résultent d'un accident avec des tiers ou de vandalisme et/ou s'il y a des dommages physiques, vous devez également faire une déclaration à la police locale dans les 3 jours calendaires suivant l'accident.
À la police, vous faites établir un procès-verbal (pv) et une attestation de déclaration, de vandalisme ou d'accident de la circulation détaillant les faits. Vous devez mentionner au moins les informations suivantes :
Le numéro du cadre du vélo.
La raison et la cause de l'accident et du dommage.
Le moment de l'accident, du sinistre ou de sa constatation.
Un état des lieux et, le cas échéant, la manière dont le vélo a été sécurisé et ancré.
Les coordonnées de la contrepartie, si elle est connue, et qui est responsable de l'accident.
Le fait que le vélo est la propriété d'o2o SA dont le numéro d'entreprise est 0647.826.178 et le siège est situé Burggravenlaan 31, 9000 Gand.
Et toute autre information pertinente.
En cas de vol ou d'acte de vandalisme, la déclaration peut également se faire de manière numérique via Police on Web (sous la rubrique Vol et dégradations diverses - Porter plainte).
Vous fournissez la copie du PV ou de l'attestation à [email protected] dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la réception.
Le vélo est-il un speed pedelec ?
Le Vélo est-il un speed pedelec et un tiers a-t-il subi un préjudice dans l'accident ? Dans ce cas, il est possible que votre assurance Responsabilité Civile (RC) intervienne.
Avez-vous souscrit une assurance RC dans votre contrat de vélo o2o (uniquement pour les speed pedelecs) ? Remplissez alors les données figurant dans les Conditions de service de cette Assurance responsabilité civile pour les speed pedelecs.
En cas d'intervention de votre propre assurance responsabilité civile (RC/assurance familiale), indiquez les détails de votre propre assurance.
Faites la déclaration à o2o et à la police en même temps
Certains éléments manquent-ils dans le dossier de sinistre pour une déclaration complète dans o2o Biker ? Dans ce cas, complétez déjà la déclaration via o2o Biker dans la période susmentionnée avec les informations dont vous disposez à ce moment. L'ensemble des questions et compléments ultérieurs au dossier du sinistre seront alors envoyés directement à [email protected].
Afin que le traitement se fasse correctement et rapidement, o2o collabore avec Vanbreda Risk & Benefits. La déclaration que vous introduisez dans o2o Biker est ensuite traitée par Vanbreda Risk & Benefits (en tant que gestionnaire de sinistres). Pour toute question ou tout complément concernant la déclaration dans o2o Biker, contactez directement [email protected].
Étape 4. Restituez le vélo
Vous restituez le vélo endommagé chez le marchand de vélos auquel vous aviez commandé le vélo ou chez un marchand de votre choix.
Important : ne faites pas encore réparer le vélo immédiatement. Le marchand de vélos établira d'abord un dossier de sinistre et le transmettra à [email protected] en mentionnant votre numéro de dossier. La réparation du vélo ne peut commencer qu'après approbation du dossier par o2o ou Vanbreda.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.