Après réception et examen de votre dossier complet, nous vérifions si le sinistre remplit les conditions de Bicycle Care Dommage.
Il existe plusieurs options :
Option 1. Le dossier de sinistre est approuvé et
Le vélo est réparable
En tant que cycliste, vous êtes tenu de faire réparer les dommages. Les coûts sont traités directement entre o2o et le marchand de vélos choisi, à l'exception du montant standard de franchise de 25 euros hors TVA, à la charge de vous.
Après la réparation, le marchand transmettra la facture à [email protected] conformément au dossier de sinistre approuvé, en indiquant le numéro de dossier. Les frais de réparation du vélo après l'accident et le remplacement des accessoires concernés seront pris en charge par o2o jusqu'à la valeur d'achat du vélo.
Le vélo est irréparable (Perte totale)
Vous laissez le vélo chez le marchand de vélos et devez restituer au marchand tous les accessoires énumérés dans l'offre de leasing et, dans le cas d'un speed pedelec, également les documents officiels (certificat de conformité COC original, les deux parties originales du document d'immatriculation, le code Stromer). Il est important que ces accessoires ne manquent pas.
Nous traiterons alors votre dossier de sinistre comme s'il s'agissait d'un vol. Par conséquent, le contrat vélo (et donc la charge locative) s'arrêtera dès que le dossier est approuvé. En outre, dans ce cas, o2o renonce à son droit de recours contre le cycliste en ce qui concerne les dommages subis du fait de l'accident (voir les Conditions générales de service Bicycle Care Dommage).
Enfin, o2o vous donne un coup de pouce supplémentaire dans la recherche d'un nouveau vélo avec le bon de réduction Dommages Irréparables (voir l'article du Centre d'aide 'Quand recevez-vous un bon de réduction Dommage Irréparable ?').
Option 2. Le dossier de sinistre est refusé et
Le vélo est réparable
Dans ce cas, vous êtes tenu, en tant que cycliste, de faire réparer les dommages et de prendre en charge l'intégralité de ces coûts. Vous pouvez payer tout ou partie de ces frais sur le budget d'entretien.
Le vélo est irréparable (Perte Totale)
Vous laissez le vélo chez le marchand de vélos. Vous devez apporter au marchand tous les accessoires énumérés dans l'offre de leasing et, dans le cas d'un speed pedelec, également les documents officiels (certificat de conformité COC original, les deux parties originales du document d'immatriculation, le code Stromer). Il est important que ces accessoires ne manquent pas.
Nous traiterons alors votre dossier de sinistre comme s'il s'agissait d'un vol. Par conséquent, le contrat vélo (et donc la charge locative) s'arrêtera à la date du refus. o2o ne renonce pas dans ce cas à son droit de recours contre le cycliste en ce qui concerne les dommages subis du fait de l'accident (voir les Conditions générales de service Bicycle Care Dommage).
En conséquence, vous recevrez une facture de o2o pour l'indemnisation des dommages causés à o2o par l'accident. Nous calculons l'indemnité selon les règles de la résiliation anticipée du contrat vélo avec reprise du vélo.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.