Grâce à l'assistance dépannage, nous vous dépannons, vous et votre vélo, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de panne sur la route.
Attention : vous ne pouvez faire appel à votre assurance dépannage qu'après l'avoir activé.
Vous avez une panne de vélo ?
Notre partenaire VAB, l'un des plus grands acteurs dans le domaine de l'assistance vélo, vient rapidement à votre secours. Appelez directement le numéro unique d'o2o Bicycle Leasing (non valable pour les clients d'AG Insurance): vous trouverez ce numéro dans le cadre bleu dans o2o Biker.
Donnez l’ID du vélo que vous trouvez sur l'autocollant de vélo ou dans o2o Biker.
Donnez votre nom ainsi que le nom de votre employeur.
Donnez la marque/le modèle de votre vélo.
Indiquez où exactement vous vous trouvez.
Le partenaire de dépannage arrive
Un technicien viendra réparer votre vélo.
Votre vélo ne peut pas être réparé ?
Pour l’assistance dépannage Benelux
Si le vélo ne peut pas être remis en état de marche sur place par le prestataire d'assistance, il sera remorqué jusqu'à l'endroit le plus approprié pour la réparation. Vous avez droit à un transport gratuit du vélo et peut être conduit à la destination de celui-ci.
Pour l’assistance dépannage Europe
En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg : voir l’assistance dépannage Benelux.
En France, en Allemagne, en Espagne, en Italie et en Autriche : en collaboration avec VAB, nous envoyons un technicien vélo sur place afin d’effectuer une réparation si cela est possible. Si une réparation sur place est impossible, vous avez droit à:
un service de remorquage vers votre lieu de séjour, votre point de départ, votre destination ou un réparateur ;
la prise en charge des frais de réparation et de transport jusqu’à un montant maximum de 300 €.
Dans les autres pays européens : nous ne pouvons pas garantir l’Intervention d’un technicien vélo sur place. Vous avez néanmoins droit:
un service de remorquage vers votre lieu de séjour, votre point de départ, votre destination ou un réparateur ;
la prise en charge des frais de transport jusqu’à un montant maximum de 300 €.
Vélo en panne à la maison ?
Si le vélo est en panne à la maison, VAB viendra également le dépanner à la maison. A condition que le vélo soit immobilisé. Il n’y a pas d’entretien ou de service à domicile.
Vélo en panne à la maison ?
Si le vélo est en panne à la maison, VAB viendra également le dépanner à la maison. A condition que le vélo soit immobilisé. Il n’y a pas d’entretien ou de service à domicile.
Attention ! Le paiement des pièces ou des interventions non comprises dans l'assistance dépannage ne peut pas être effectué via le budget d'entretien. Les coûts correspondants seront facturés directement. Consultez les Conditions générales pour plus d’informations sur les Exclusions de cette Assistance dépannage.
Vous avez d'autres questions sur l'assistance dépannage ?
N'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.