Heb je een o2o leasefiets en wil je een beroep doen op de Bicycle Care Garantie? Volg dan deze stappen om je fiets snel te laten repareren zonder onverwachte kosten.
Belangrijke tip: los het probleem niet zelf op. Zo vermijd je dat het onduidelijk wordt of de schade onder de Bicycle Care Garantie valt.
Stap 1. Kijk na of de fabrieksgarantie nog actief is
Tijdens de eerste jaren geldt de fabrieksgarantie en neem je rechtstreeks contact op met je fietshandelaar voor herstelling van het defect via de fietsfabrikant. Of de fabrieksgarantie nog actief is, hangt af van de startdatum van je fietsleasecontract. Je vindt deze datum in je o2o Biker-account.
Is de fabrieksgarantie afgelopen én heb je een Bicycle Care Garantie geactiveerd? Volg dan stap 3.
Stap 2. Check of de Bicycle Care Garantie actief is
Niet zeker of je een Bicycle Care Garantie aan je leasecontract hebt toegevoegd? Ga dan naar o2o Biker en kijk onder ‘Je fiets’ en de rubriek ‘Je services’. Ook in je leaseofferte of addendum bij je arbeidsovereenkomst zie je bij het overzicht of deze dienst actief is.
Is de Bicycle Care Garantie niet actief? Dan laat je het defect herstellen en betaal je met je onderhoudsbudget. Heb je niet genoeg onderhoudsbudget meer? Dan leg je het verschil zelf bij.
Is de Bicycle Care Garantie actief? Volg dan de volgende stappen.
Stap 3. Informeer VanBreda
Meld het defect en de analyse van de Fietshandelaar bij VanBreda. In deze fase valt er nog geen definitieve beslissing over de geldigheid van je aanvraag voor de Bicycle Care Garantie.
Dit doe je in de o2o Biker tool. Ga naar de knop ‘Aanmelden schade of diefstal’ in o2o Biker. Vink de Bicycle Care Garantie (verlengde garantie) aan onder ‘Bijkomende inlichtingen’. Vul alle gevraagde informatie in, zoals de plaats van het defect. Volg verder de aangegeven stappen.
Je kan de aangifte al indienen zonder een bestek. Belangrijk is dat je je Fietshandelaar in je aangifte doorgeeft. Bij voorkeur ga je langs bij de fietshandelaar die de fiets leverde (zoals vermeld op de Verklaring van Ontvangst). Als je de reparatie niet door de oorspronkelijke fietshandelaar (zoals vermeld op de Verklaring van Ontvangst) laat uitvoeren, ben je verplicht om een gekwalificeerde fietshandelaar uit ons netwerk te kiezen.
Vanbreda neemt dan contact op met de fietshandelaar die je hebt gekozen in je aangifte, om het bestek op te vragen.
Stap 4. Breng de fiets binnen voor analyse
Breng de fiets binnen bij de fietshandelaar die je in de vorige stap in je aangifte opgaf.
De fietshandelaar checkt op basis van je BikeID ook de leeftijd van de fiets. Samen met de fabrikant controleren ze welke garanties nog van toepassing zijn.
De fietshandelaar maakt een bestek op voor de herstelling, met vermelding van het framenummer, dat je terugvindt op basis van je OrderID.
Werd de herstelling toch al uitgevoerd, dan zijn het bestek en een gedetailleerde herstelfactuur essentieel. Deze vermelden het ontvangen schadenummer, de uitgevoerde of vereiste werkzaamheden, de nummers en prijs van de reserveonderdelen en de arbeidskosten met arbeidstijdrichtlijnen.
Stap 5. Je dossier is in behandeling
Zodra we je aangifte ontvangen en onderzoeken, hoor je of het defect onder de algemene voorwaarden van de Bicycle Care Garantie valt. Vanbreda vraagt je eventueel extra info die nodig is om het dossier verder af te handelen.
Valt het defect niet onder de Algemene Voorwaarden (m.a.w. is het defect een gevolg van een ongeval, poging tot diefstal, normale slijtage, verkeerd onderhoud of gebruik van de fiets)? Dan laat je het defect herstellen en betaal je met je onderhoudsbudget. Heb je niet genoeg onderhoudsbudget meer? Dan leg je het verschil zelf bij.
Valt het defect onder de Algemene Voorwaarden en is het herstelbaar?
Dan mag de fietshandelaar het defect herstellen, eventueel na expertise. De kosten worden rechtstreeks afgehandeld zonder jouw tussenkomst. De fietshandelaar rekent met jou enkel de kosten af die niet voor vergoeding in aanmerking komen. Dit kan via het onderhoudsbudget of eigen rekening.
Heb je nog vragen?
Check onze Servicefiche over Bicycle Care Garantie.
Of neem contact op met onze helpdesk. We helpen je graag verder.