Découvrez ici le contenu de votre package d'entretien, son statut et comment planifier facilement un entretien de vélo.
Disposez-vous d'un budget d'entretien ? Dans ce cas, vous pouvez fermer cet article. Nous ne proposons pas ces packages d'entretien à tous nos clients ; ces étapes ne s'appliquent donc pas à vous.
Qu'est-ce qu'un package d'entretien ?
Avec un package d'entretien, vous gérez l'entretien de votre vélo un peu différemment qu'avec un budget. Au début de votre contrat de leasing, vous choisissez :
1 entretien par an
2 entretiens par an
Des packages supplémentaires tels que Clean & Protect, All Seasons et Anti-Flat (ce dernier uniquement pour les vélos UBike)
Vous êtes tenu d'amener votre vélo au moins 1 fois par an pour un entretien, même si votre package comprend plusieurs entretiens par an. Vous sautez une année ? Dans ce cas, l'entretien de cette année-là est définitivement perdu et vous ne pourrez plus le rattraper.
Quel est le statut de votre package d'entretien ?
Suivez ces étapes pour vérifier quels packages d'entretien sont inclus dans votre contrat de leasing et quel est le statut de chaque package.
Rendez-vous sur la page Votre vélo de leasing dans o2o Biker.
Consultez la section Entretiens disponibles pour connaître les packages correspondant à votre année de leasing en cours.
Cliquez sur Entretiens effectués pour consulter l'historique de toutes vos années de leasing, réparti entre les onglets Année de leasing en cours et Passée.
Attention : cet aperçu n'apparaît que si votre contrat de leasing comprend des packages d'entretien. Vous disposez d'un budget d'entretien ? Dans ce cas, cette section ne s'affichera pas.
Comment planifier un entretien ?
Ça vous dit quelque chose ? Vous faites glisser un rappel en vous disant « je m'en occuperai plus tard », et tout à coup, votre année de leasing s'envole. Vérifiez donc sur la page Votre vélo de leasing quand votre vélo doit être ramené chez le marchand de vélos. Vous y trouverez immédiatement le créneau horaire approprié pour chaque entretien.
o2o calcule ce créneau en fonction de la date de début de votre contrat de leasing : un entretien qui revient deux fois par an dispose de deux créneaux, tandis qu’un entretien annuel n’en a qu’un seul.
Le tableau ci-dessous indique le message qui s’affiche en fonction de votre mode de commande et du statut de votre créneau :
Statut | Couleur | Commande via le marchand de vélos |
À venir | Bleu | « Réservez votre entretien chez votre marchand de vélos en {mois} ou {mois} » |
Créneau dépassé | Jaune | « Réservez vite un entretien chez votre marchand de vélos » |
Effectué | - | Plus de message |
Vous ne recevez une notification que pour les entretiens généraux et récurrents. Pour les packages uniques tels que « Clean & Protect », « All Seasons » ou « Anti-Flat », c'est à vous de choisir la date. Aucun rappel ne vous sera donc envoyé à ce sujet.
Comment fixer la date ?
Chez UBike, le lien de réservation vous guide directement.
Chez un marchand de vélos classique, il vous suffit d'appeler ou d'envoyer un e-mail au magasin pour planifier votre entretien.
Vous avez encore des questions ou vous êtes bloqué quelque part ? N'hésitez pas à contacter notre helpdesk. Nous sommes prêts à vous aider.