Les packs d'entretien sont actuellement disponibles pour chaque client. Si vous travaillez avec un budget d'entretien, les étapes de cet article ne s'appliquent pas à vous.
Qu'est-ce qu'un pack d'entretien ?
Si vous louez votre vélo avec un pack d'entretien, vous gérez l'entretien de votre vélo différemment qu'avec un budget d'entretien. Au début de votre contrat de leasing, vous choisissez :
1x entretien par an
2x entretien par an
Des forfaits supplémentaires comme Clean & Protect, All Seasons et Anti-Flat (ce dernier uniquement pour un vélo d'UBike)
Vous êtes tenu d'amener votre vélo au moins une fois par an pour l'entretien, même si votre forfait comprend plusieurs entretiens par an. Vous sautez une année ? L'entretien est alors définitivement perdu et vous ne pouvez plus le rattraper.
Lire vos packs
Suivez ces étapes pour voir quels packs d'entretien sont inclus dans votre contrat de leasing et quel est le statut de chaque pack.
Rendez-vous sur la page Votre vélo de leasing.
Consultez le bloc Entretiens disponibles. Il affiche les packs de votre année de leasing en cours.
Cliquez sur Entretiens effectués pour accéder à la page Entretiens. Vous y voyez toutes vos années de leasing, réparties entre les onglets Année de leasing active et Terminées.
Cet aperçu apparaît si votre contrat de leasing comprend des packs d'entretien. Vous avez un budget d'entretien ? Vous ne verrez alors pas ce bloc.
Planifier votre entretien
Utilisez ces rappels pour réserver votre entretien à temps. Sur la page Votre vélo de leasing, chaque entretien affiche une fenêtre de temps durant laquelle il est préférable de le faire réaliser. o2o calcule cette fenêtre sur la base de la date de début de votre leasing : un entretien qui revient 2x par an reçoit deux fenêtres, un entretien qui revient 1x par an reçoit une fenêtre.
Le tableau ci-dessous montre quel message vous voyez, selon votre méthode de commande et le statut de votre fenêtre :
Statut | Couleur | Commande via le marchand de vélos |
À venir | Bleu | « Réservez votre entretien chez votre marchand de vélos en {mois} ou {mois} » |
Fenêtre dépassée | Jaune | « Réservez vite un entretien chez votre marchand de vélos » |
Effectué | - | Plus de message |
Vous ne recevez un rappel que pour les entretiens généraux récurrents. Pour les packs ponctuels comme Clean & Protect ou All Seasons/Anti-Flat, vous planifiez vous-même un moment ; aucun rappel n'apparaît pour ceux-ci.
Le lien de réservation pour planifier votre entretien n'est qu'une indication visuelle lorsque vous louez via notre partenaire UBike. Vous louez via un marchand de vélos classique ? Vous contactez alors vous-même le magasin pour planifier votre entretien.
Vous avez encore des questions ou vous êtes bloqué quelque part ? N'hésitez pas à contacter notre helpdesk. Nous sommes prêts à vous aider.